POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE ȘI PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Cabo Center SRL – DEPO ONLINE – Cabo Center CRM

Data ultimei actualizări: 17 octombrie 2026

1. Informații generale și identitatea operatorului

Protejarea datelor cu caracter personal reprezintă o responsabilitate importantă pentru Cabo Center SRL.

Prezenta Politică de confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm, stocăm, protejăm și, atunci când este necesar, transmitem date cu caracter personal în cadrul activităților noastre comerciale.

Operatorul de date:

• Denumire: CABO CENTER SRL

• Sediu social: Strada Erou Craus Clemente nr. 24, Uricani, județul Iași, România

• E-mail: office@depo-online.ro

• Telefon: 0371 239 652

• WhatsApp Business: +40 745 463 660

• Website: https://www.depo-online.ro

• Aplicație internă: Cabo Center CRM

Această politică se aplică prelucrărilor realizate prin magazinul online, comunicările telefonice și electronice, WhatsApp Business Platform, aplicația Cabo Center CRM și sistemele integrate pentru administrarea comenzilor, facturare, livrare și relații cu clienții.

Cabo Center SRL nu are în prezent un responsabil cu protecția datelor (DPO) desemnat. Solicitările privind protecția datelor pot fi transmise direct societății la adresa de e-mail menționată mai sus.

2. Categoriile de date personale colectate

În funcție de relația dumneavoastră cu societatea și de serviciile utilizate, putem prelucra:

Date de identificare și contact:

• Nume și prenume;

• Număr de telefon;

• Adresă de e-mail;

• Adresă de facturare și livrare;

• Denumirea societății și datele reprezentanților acesteia, dacă este cazul.

Date comerciale:

• Produse comandate sau solicitate;

• Istoricul comenzilor;

• Informații despre facturi și plăți;

• Modalitatea de livrare;

• Retururi, garanții și reclamații;

• Preferințe comerciale comunicate de client.

Date din comunicări:

• Mesaje e-mail și WhatsApp;

• Mesaje transmise prin formularele de contact;

• Imagini, documente și alte fișiere trimise voluntar;

• Informații privind solicitările și răspunsurile oferite;

• Înregistrări ale apelurilor telefonice, numai dacă această funcționalitate este activată și persoanele sunt informate corespunzător.

Date tehnice și de utilizare:

• Adresă IP;

• Tip de browser și dispozitiv;

• Pagini accesate și interacțiuni cu site-ul;

• Identificatori cookie și alte informații colectate prin instrumentele de analiză și publicitate, în condițiile legii;

• Identificatori și informații tehnice furnizate de platformele de comunicare.

Nu solicităm date privind sănătatea, convingerile religioase, date biometrice sau alte categorii speciale de date, cu excepția situațiilor în care prelucrarea este necesară și permisă de lege.

3. Scopurile și temeiurile juridice ale prelucrării

Prelucrăm date personale numai în măsura necesară pentru scopuri determinate și în baza unui temei juridic aplicabil.

3.1. Prelucrarea și executarea comenzilor

Utilizăm datele pentru preluarea, confirmarea, pregătirea, facturarea, expedierea și livrarea comenzilor, precum și pentru gestionarea retururilor și garanțiilor.

Temei juridic: articolul 6 alineatul (1) litera (b) din Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), atunci când prelucrarea este necesară executării contractului sau efectuării demersurilor precontractuale.

3.2. Obligații legale

Prelucrăm datele necesare respectării obligațiilor fiscale, contabile, de protecție a consumatorilor și a altor obligații prevăzute de legislația aplicabilă.

Temei juridic: articolul 6 alineatul (1) litera (c) GDPR.

3.3. Relații cu clienții și asistență

Utilizăm datele pentru soluționarea solicitărilor, reclamațiilor, întrebărilor tehnice și pentru organizarea comunicării cu clienții.

Temei juridic: executarea contractului sau interesul legitim al societății, în funcție de natura solicitării, conform articolului 6 alineatul (1) literele (b) și (f) GDPR.

3.4. Marketing și comunicări comerciale

Putem transmite oferte, promoții, noutăți și recomandări comerciale prin e-mail, SMS sau WhatsApp, cu respectarea cerințelor privind consimțământul și a excepțiilor permise de legislația aplicabilă.

Atunci când este necesar, solicităm acordul prealabil al destinatarului. Retragerea acestuia este posibilă în orice moment.

Temei juridic: consimțământul, conform articolului 6 alineatul (1) litera (a) GDPR, sau alt temei permis expres de legislația aplicabilă comunicărilor comerciale.

3.5. Securitate și prevenirea fraudelor

Putem prelucra date pentru protejarea sistemelor informatice, prevenirea accesului neautorizat, verificarea operațiunilor comerciale și apărarea drepturilor societății.

Temei juridic: interesul legitim, conform articolului 6 alineatul (1) litera (f) GDPR, sau obligația legală, după caz.

4. Utilizarea WhatsApp Business Platform și Meta

Cabo Center SRL utilizează WhatsApp Business Platform, furnizată prin infrastructura Meta, pentru comunicarea cu clienții și administrarea solicitărilor comerciale.

Numărul oficial utilizat pentru această comunicare este:

+40 745 463 660

Prin WhatsApp putem:

• Răspunde solicitărilor primite de la clienți;

• Confirma și clarifica comenzile;

• Furniza informații despre produse și disponibilitate;

• Comunica informații despre livrare;

• Gestiona reclamații și solicitări de asistență;

• Transmite comunicări comerciale numai în condițiile legii și ale politicilor WhatsApp.

4.1. Date prelucrate prin WhatsApp

În cadrul conversațiilor putem primi și utiliza numărul de telefon, numele de profil disponibil, identificatorii WhatsApp, conținutul mesajelor, fișierele atașate și informațiile tehnice privind transmiterea sau livrarea mesajelor.

Datele sunt utilizate exclusiv pentru scopurile comunicate și pentru alte scopuri compatibile, permise de lege.

4.2. Inițierea conversațiilor și mesajele comerciale

Mesajele inițiate de societate sunt transmise cu respectarea regulilor WhatsApp Business Platform, inclusiv a cerințelor privind acordul destinatarului și utilizarea șabloanelor aprobate, atunci când acestea sunt obligatorii.

Simpla existență a numărului de telefon în baza noastră de clienți nu reprezintă, prin ea însăși, consimțământ pentru mesaje publicitare.

Clienții pot solicita oricând oprirea mesajelor promoționale.

4.3. Utilizarea datelor furnizate prin Meta

Datele obținute prin serviciile Meta sunt utilizate numai în scopurile necesare furnizării serviciilor descrise în această politică și în conformitate cu termenii aplicabili platformei.

Nu vindem datele personale ale clienților și nu utilizăm datele obținute prin WhatsApp Business Platform pentru construirea sau comercializarea unor baze de date destinate unor terți.

Nu utilizăm conținutul conversațiilor WhatsApp pentru antrenarea unor modele AI generale în scopuri independente de serviciile oferite clienților.

Prelucrarea datelor de către Meta este supusă și documentației de confidențialitate aplicabile serviciilor sale.

Informații suplimentare: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy

5. Aplicația Cabo Center CRM

Cabo Center CRM este sistemul intern utilizat pentru centralizarea și administrarea activităților comerciale și a comunicărilor cu clienții.

Aplicația poate integra informații provenite din magazinul online, platforme de comerț electronic, WhatsApp Business Platform, sisteme de facturare și servicii de curierat.

5.1. Scopurile utilizării CRM

• Centralizarea comenzilor și a solicitărilor;

• Organizarea activității agenților de vânzări;

• Gestionarea comunicărilor WhatsApp;

• Pregătirea documentelor comerciale;

• Coordonarea pregătirii și expedierii comenzilor;

• Gestionarea reclamațiilor și retururilor;

• Generarea rapoartelor operaționale și comerciale;

• Protejarea integrității și trasabilității operațiunilor.

5.2. Accesul la informații

Datele din CRM sunt accesibile personalului autorizat, în funcție de atribuțiile profesionale.

Categoriile de utilizatori pot include agenți de vânzări, gestionari, supervizori și administratori.

Accesul trebuie să fie limitat la informațiile necesare exercitării atribuțiilor, iar utilizatorii trebuie să respecte obligațiile de confidențialitate.

5.3. Infrastructura informatică

Cabo Center CRM poate utiliza infrastructură informatică proprie, inclusiv servere și echipamente de stocare administrate de societate.

Utilizarea infrastructurii proprii nu exclude prelucrarea anumitor date prin serviciile furnizorilor externi, inclusiv Meta, furnizorii platformelor de comerț electronic și alte servicii integrate.

6. Automatizări și inteligență artificială

Cabo Center SRL poate introduce funcționalități de automatizare și inteligență artificială pentru sprijinirea activității comerciale.

Aceste funcționalități pot include:

• Clasificarea solicitărilor clienților;

• Propunerea de răspunsuri pentru agenți;

• Confirmarea comenzilor;

• Pregătirea informațiilor necesare facturării și livrării;

• Identificarea solicitărilor care necesită intervenția unui operator uman.

Înainte de activarea unor astfel de funcționalități, societatea va analiza temeiul juridic, necesitatea prelucrării, securitatea datelor și obligațiile de informare.

Atunci când clienții interacționează direct cu un sistem AI, vor fi informați în condițiile legislației aplicabile.

Clienții vor putea solicita intervenția unui operator uman prin canalele de contact disponibile.

Societatea nu va implementa decizii exclusiv automatizate care produc efecte juridice sau afectează în mod similar semnificativ persoanele fără respectarea condițiilor articolului 22 GDPR.

Orice utilizare a furnizorilor AI externi care implică transmiterea datelor personale va fi evaluată înainte de activare și descrisă corespunzător în documentația de confidențialitate.

7. Destinatarii și furnizorii de servicii

În măsura necesară realizării scopurilor descrise, datele personale pot fi comunicate următoarelor categorii de destinatari:

• Furnizori de platforme de comerț electronic și servicii de găzduire;

• Furnizori de servicii WhatsApp Business și Meta;

• Furnizori de facturare și servicii contabile;

• Societăți de curierat și transport;

• Procesatori de plăți și instituții financiare;

• Furnizori de servicii informatice și securitate;

• Furnizori de analiză și publicitate digitală, în condițiile legii;

• Autorități publice, atunci când există o obligație legală;

• Furnizori de automatizare sau AI, numai dacă sunt utilizați efectiv.

În funcție de serviciile folosite, acești destinatari pot acționa ca persoane împuternicite de operator sau ca operatori independenți.

Încheiem acordurile necesare privind prelucrarea datelor atunci când legislația impune acest lucru.

Nu vindem și nu închiriem date personale către terți.

8. Transferuri internaționale de date

Anumite servicii tehnologice utilizate de Cabo Center SRL pot presupune accesarea, prelucrarea sau transferul datelor personale în afara Spațiului Economic European.

Astfel de situații pot apărea în contextul utilizării platformelor Meta, al serviciilor de infrastructură și al altor furnizori tehnologici.

Transferurile sunt efectuate numai în condițiile prevăzute de capitolul V GDPR, în baza mecanismelor juridice aplicabile, precum:

• Deciziile de adecvare ale Comisiei Europene;

• Clauzele contractuale standard aprobate de Comisia Europeană;

• Alte garanții sau derogări permise de GDPR, atunci când sunt aplicabile.

Informații despre transferurile relevante și garanțiile utilizate pot fi solicitate la office@depo-online.ro.

9. Durata păstrării datelor

Datele sunt păstrate numai atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate sau pentru îndeplinirea obligațiilor legale.

Aplicăm următoarele criterii:

• Datele comenzilor: pe durata necesară executării contractului și ulterior în măsura impusă de obligațiile legale sau necesară pentru apărarea drepturilor;

• Documentele financiar-contabile: pe durata prevăzută de legislația fiscală și contabilă aplicabilă fiecărei categorii de documente;

• Datele conturilor de client: cât timp contul este activ și ulterior numai dacă există un motiv legal justificat;

• Datele pentru marketing: până la retragerea consimțământului sau încetarea temeiului legal, cu păstrarea informațiilor strict necesare demonstrării respectării opțiunilor persoanei;

• Conversațiile WhatsApp și datele CRM: pe durata necesară soluționării solicitărilor, gestionării relației comerciale și respectării obligațiilor legale, conform termenelor stabilite în politica internă de retenție;

• Jurnalele tehnice și de securitate: pentru perioade proporționale cu scopurile de securitate și audit.

La expirarea perioadelor aplicabile, datele sunt șterse, anonimizate sau arhivate numai atunci când există un temei legal pentru păstrarea lor.

10. Securitatea datelor

Cabo Center SRL urmărește implementarea unor măsuri tehnice și organizatorice adecvate riscurilor asociate prelucrării datelor.

Aceste măsuri includ, după caz:

• Autentificarea utilizatorilor;

• Controlul accesului pe roluri;

• Protejarea credențialelor și a cheilor API;

• Criptarea comunicațiilor;

• Copii de siguranță;

• Actualizarea sistemelor informatice;

• Monitorizarea incidentelor de securitate;

• Limitarea accesului personalului;

• Instruirea persoanelor autorizate.

Măsurile sunt evaluate și adaptate în funcție de riscurile identificate și de sistemele utilizate efectiv.

Niciun sistem informatic nu poate garanta eliminarea absolută a tuturor riscurilor.

11. Drepturile persoanelor vizate

În condițiile prevăzute de GDPR, beneficiați de următoarele drepturi:

1. Dreptul de informare;

2. Dreptul de acces la date;

3. Dreptul la rectificarea datelor inexacte;

4. Dreptul la ștergerea datelor, în situațiile prevăzute de lege;

5. Dreptul la restricționarea prelucrării;

6. Dreptul la portabilitatea datelor, atunci când este aplicabil;

7. Dreptul de opoziție;

8. Dreptul de retragere a consimțământului;

9. Drepturile referitoare la deciziile individuale automatizate;

10. Dreptul de a depune plângere la autoritatea competentă.

Pentru exercitarea drepturilor, ne puteți contacta la:

office@depo-online.ro

Vom răspunde solicitărilor fără întârzieri nejustificate și, de regulă, în cel mult o lună de la primire. În situațiile prevăzute de GDPR, termenul poate fi prelungit, cu informarea solicitantului.

12. Ștergerea datelor personale și a datelor provenite din Meta

Persoanele care au comunicat cu Cabo Center SRL prin WhatsApp, magazinul online sau alte canale pot solicita ștergerea datelor personale, în condițiile GDPR.

Procedura de solicitare a ștergerii:

1. Trimiteți un e-mail la office@depo-online.ro cu subiectul „Solicitare ștergere date personale”.

2. Indicați datele de contact necesare identificării solicitării și, dacă este relevant, numărul WhatsApp utilizat.

3. Vom verifica identitatea solicitantului într-o manieră proporțională cu riscurile.

4. Vom analiza datele vizate și obligațiile legale de păstrare.

5. Vom comunica rezultatul și măsurile adoptate în termenul legal.

În cazul admiterii solicitării, datele vor fi șterse sau anonimizate din sistemele aflate sub controlul societății, inclusiv din Cabo Center CRM, în măsura în care acest lucru este aplicabil și permis de lege.

Vom transmite solicitările relevante persoanelor împuternicite și destinatarilor, atunci când există o obligație legală în acest sens.

Anumite informații, precum documentele fiscale sau datele necesare pentru constatarea, exercitarea ori apărarea unui drept în instanță, pot fi păstrate în condițiile legii.

Ștergerea datelor din sistemele Cabo Center SRL nu implică automat ștergerea datelor prelucrate independent de Meta sau de alți operatori.

Această procedură este disponibilă și persoanelor care au interacționat cu aplicația Cabo Center CRM prin serviciile Meta.

13. Comunicări comerciale și retragerea acordului

Pentru oprirea comunicărilor promoționale, puteți:

• Transmite mesajul „STOP” către numărul WhatsApp +40 745 463 660;

• Utiliza mecanismul de dezabonare disponibil în mesajele comerciale;

• Trimite un e-mail la office@depo-online.ro.

Solicitarea de oprire a marketingului nu împiedică transmiterea mesajelor strict necesare executării unui contract sau îndeplinirii obligațiilor legale, atunci când există un temei juridic distinct.

14. Cookie-uri și tehnologii de analiză

Website-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea magazinului, păstrarea preferințelor, măsurarea traficului și activități publicitare.

Cookie-urile strict necesare funcționării site-ului pot fi utilizate în condițiile legii.

Pentru cookie-urile și tehnologiile care necesită consimțământ, acestea trebuie activate numai după obținerea unui acord valabil, cu posibilitatea retragerii acestuia.

Informațiile detaliate privind furnizorii, scopurile, duratele de păstrare și opțiunile de gestionare sunt prezentate în politica de cookie-uri și în instrumentul de administrare a consimțământului disponibil pe site.

15. Datele minorilor

Serviciile comerciale ale Cabo Center SRL nu sunt destinate în mod special minorilor.

Nu urmărim colectarea intenționată a datelor copiilor în scopuri de marketing fără respectarea cerințelor legale aplicabile.

Dacă identificăm o prelucrare necorespunzătoare a datelor unui minor, vom analiza și adopta măsurile necesare.

16. Reclamații privind protecția datelor

Dacă apreciați că datele dumneavoastră au fost prelucrate necorespunzător, ne puteți contacta la office@depo-online.ro.

Aveți dreptul să depuneți o plângere la:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)

Website: https://www.dataprotection.ro

De asemenea, beneficiați de dreptul de a vă adresa instanțelor competente, în condițiile legii.

17. Modificarea politicii de confidențialitate

Cabo Center SRL poate modifica prezenta politică pentru a reflecta schimbările legislative, operaționale și tehnologice.

Modificările relevante vor fi publicate pe website și, atunci când legislația impune, persoanele vizate vor fi informate prin mijloace corespunzătoare.

Versiunea actualizată va fi disponibilă permanent la:

https://www.depo-online.ro/politica-de-confidentialitate

---

CABO CENTER SRL

Strada Erou Craus Clemente nr. 24, Uricani, județul Iași, România

E-mail: office@depo-online.ro

Telefon: 0371 239 652

WhatsApp Business: +40 745 463 660

Website: https://www.depo-online.ro